利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、合同会社 Itella（以下「当社」といいます。）が提供するAIキャラクターチャットサービス「ちゃるる」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
2. ユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
3. 本サービス内で個別のガイドライン、注意事項、キャンペーン条件その他の定め（以下「個別規定」といいます。）が表示される場合、個別規定は本規約の一部を構成します。本規約と個別規定が矛盾する場合は、個別規定が優先されます。

第2条（定義）

1. 「AIキャラクター」とは、本サービス上で提供される、AIにより応答を生成するキャラクターをいいます。
2. 「ユーザーコンテンツ」とは、ユーザーが本サービスに入力、作成、投稿、送信、保存するテキスト、画像、キャラクター設定、プロフィール、会話内容、メモその他一切の情報をいいます。
3. 「生成コンテンツ」とは、AIキャラクターの応答、選択肢、要約、画像、音声その他、本サービスを通じて生成されるコンテンツをいいます。
4. 「有料サービス」とは、トークチケットその他、当社が有料で提供する機能または利用権をいいます。

第3条（利用登録）

1. 本サービスの一部機能の利用には、当社所定の方法による利用登録が必要です。
2. ユーザーは、登録にあたり、真実、正確かつ最新の情報を提供するものとします。
3. 当社は、登録希望者が本規約に違反するおそれがある場合、過去に利用停止等の措置を受けた場合、反社会的勢力に該当する場合、その他当社が登録を適切でないと判断した場合、登録を拒否することがあります。
4. ユーザーは、自己のアカウントを第三者に貸与、譲渡、売買、共有してはなりません。

第4条（利用資格）

1. 本サービスは、18歳以上の方を対象とします。18歳未満の方は本サービスを利用できません。
2. 18歳未満の方は、親権者その他の法定代理人の同意があっても利用できません。
3. 当社は、年齢、利用状況、決済状況その他の事情に応じて、利用できる機能を制限することがあります。

第5条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、ユーザーがAIキャラクターとの会話、キャラクター作成、会話記憶、選択肢生成その他の機能を利用できるサービスです。
2. AIキャラクターの応答は、ユーザーの入力、キャラクター設定、会話履歴、サービス上の内部状態等に基づいて自動生成されます。
3. 個別の創作会話では、成人の架空キャラクターによる恋愛・性的表現を含むことを理由に、創作を禁止することはありません。キャラクターの性格、関係性、物語上の葛藤や緊張感を、それ自体を理由として禁止しません。創作の範囲には第9条の禁止事項が適用され、音声生成には次項の別基準を適用します。
4. 音声生成では、日常会話、朗読、成人の架空キャラクターの恋愛表現等を対象とし、成人の架空キャラクター間の合意ある性的表現を、それ自体を理由として生成対象外にしません。ただし、18歳未満の人物または18歳未満に見えるキャラクターに関する性的表現（性的なセリフ・喘ぎ声を含みます）は禁止します。第9条の禁止事項、音声生成のガイドラインおよび外部音声サービスの適用条件に従うものとします。
5. 音声はAIによる創作上の演技であり、実在する声の提供者本人の発言を意味しません。生成および保存済み音声・動画の利用は、本規約、音声生成のガイドラインおよび外部音声サービスの適用条件に従うものとします。
6. 恋愛・性的な展開について、毎回決まった形式で同意を確認することは求めません。利用者が示した希望や会話の文脈を踏まえて進行します。ただし、利用者自身が拒否・保留・中止・退出を求めた場合は、その意思を尊重します。18歳以上であることや過去の同意だけを、現在の性的な展開への同意とは扱いません。
7. 公開される画像、プロフィール、キャラクター紹介文には、個別会話と異なる基準を適用し、露骨な性的描写を掲載してはなりません。公開画像や紹介文の具体的な掲載基準は、創作ガイドに定めます。
8. 当社は、本サービスの内容、仕様、提供条件、料金、対応モデル、利用上限を、必要に応じて変更、追加、停止または終了することがあります。

第6条（有料サービス）

1. ユーザーは、当社が定める料金を、当社が指定する方法により支払うことで、有料サービスを利用できます。
2. トークチケットは、購入後にユーザーが利用開始した時点から、購入画面に表示された時間（3時間・6時間・12時間）、当社が定めるPremium会話、選択肢生成その他の対象機能を利用できる利用権です。
3. トークチケットは、残高型ポイントではなく、利用開始後一定時間にわたり対象機能を利用できる期間制のデジタルサービスです。未使用のチケットは保管され、利用開始後の一時停止はできません。
4. プライベートチケットは、無料枠（取り込みキャラクター2体）を超えてキャラクターを取り込むための利用権です。1枚200円で、取り込み成功時に1体につき1枚消費します。未使用のチケットに有効期限はありません。キャラクターを削除しても、使用済みチケットは返却されません。
5. 音声チケットは、キャラクターの音声生成に使用する音声トークンを付与するサービスです。通常のトークチケットとは別に管理され、生成前に表示されるトークン数を消費します。タグ、句読点、空白も文字数に含まれます。
6. 音声生成に失敗した場合は、予約した音声トークンを返却します。保存済み音声の再生およびダウンロードには追加の音声トークンは不要です。別の音声を再生成する場合は、その都度表示されたトークン数を消費します。
7. 有料サービスの内容、価格、利用可能期間、利用上限、フェアユース条件は、購入画面またはサービス内の表示に従います。
8. 決済完了後、ユーザー都合によるキャンセル、返金、利用期間の延長、日割り精算には応じません。ただし、法令上必要な場合、当社の責めに帰すべき事由により有料サービスが提供されなかった場合、または表示内容と著しく異なる場合は、法令に従い対応します。

第7条（フェアユース）

1. 当社は、本サービスの安定運用、品質維持、不正利用防止、上位モデル利用コストの管理のため、送信回数、送信間隔、同時利用、生成量、キャラクター作成数等に上限を設けることがあります。
2. 有料サービスの利用中であっても、自動化された連続送信、API的利用、過度な負荷、通常の個人利用の範囲を著しく超える利用が確認された場合、当社は利用制限、生成停止、アカウント停止その他必要な措置を講じることがあります。

第8条（知的財産権およびライセンス）

1. 本サービス、公式キャラクター、画面、ロゴ、ソフトウェア、デザイン、文章その他当社または第三者が権利を有するコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. ユーザーが作成したユーザーコンテンツに関する権利は、当該ユーザーまたは正当な権利者に留保されます。
3. ユーザーは、当社に対し、ユーザーコンテンツを本サービスの提供、保存、表示、配信、審査、安全管理、品質改善、不正利用防止、問い合わせ対応、新機能開発のために必要な範囲で利用する、非独占的、無償、譲渡可能かつサブライセンス可能なライセンスを付与します。
4. ユーザーは、ユーザーコンテンツが第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権、名誉権その他の権利を侵害しないことを保証します。

第9条（禁止事項）

1. 法令または公序良俗に反する行為、本規約に違反する行為。
2. 実在する人物、団体、著名人、既存作品のキャラクター、第三者の創作物を、権利者の許諾なく作成、模倣、公開、利用する行為。
3. 18歳未満の人物、または見た目や設定から18歳未満と受け取られるキャラクターの性的描写、または性的搾取を含む内容を作成、入力、生成、公開する行為。年齢の表記だけを成人に変更しても、未成年を性的に描く内容は許容されません。
4. 現実の他者への暴力や差別、自殺・自傷、薬物乱用、テロリズム、人身売買を助長する内容、または犯罪の実行を具体的に支援する内容を入力し、生成するよう指示・誘導し、または公開・共有する行為。架空の物語における戦闘、対立、悪役の言動や危険な出来事の描写は、それだけを理由として禁止しません。ただし、現実の危害の助長・実行支援や、本条の他の禁止事項に該当する内容は許容されません。
5. 性的搾取を含む内容、相手の同意を無視した性的行為を勧めたり、問題のない行為として肯定したりする内容、性的興奮を目的とする性的暴力の描写を入力し、生成するよう指示・誘導し、または公開・共有する行為。ただし、キャラクターの支配的な性格や、物語上の葛藤・対立を設定すること自体は禁止しません。
6. 音声生成のガイドラインに反する音声を入力・生成させる行為、実在人物の声を同意または正当な権利なく模倣する行為、音声の提供者本人の発言と誤認させる行為。生成した音声・動画を共有する際はAI生成であることを明示するものとします。
7. 表記の置き換え、演技タグその他の方法により音声生成の安全制限を回避する行為、生成音声を機械学習・AIモデルの学習、調整、評価または改善のためのデータとして利用する行為。
8. 実在する第三者を、その同意なく性的に描写する内容を入力し、生成するよう指示・誘導し、または生成物を公開・共有する行為。
9. AIの安全機能、レート制限、課金制御、アクセス制御を回避しようとする行為。
10. 虚偽情報の流布、なりすまし、スパム、詐欺、嫌がらせ、他者への脅迫、名誉毀損、プライバシー侵害。
11. 本サービスのリバースエンジニアリング、スクレイピング、過度な自動化、不正アクセス、脆弱性探索、サービス運営を妨害する行為。
12. アカウント、有料サービス、生成物、利用権を当社が認めない方法で譲渡、売買、貸与、共有する行為。
13. その他、法令、他者の権利、被害の可能性および表現の文脈を考慮し、当社が本サービスの安全性、信頼性、健全性を損なうと合理的に判断する行為。第5条で許容する創作会話については、性的表現を含むことのみを理由として本号を適用しません。

第10条（AIの応答に関する注意）

1. AIキャラクターの応答および生成コンテンツはAIにより自動生成されるものであり、正確性、完全性、真実性、適法性、有用性、特定目的への適合性を保証しません。
2. 生成コンテンツは、医療、法律、金融、投資、教育、雇用その他専門的助言を構成するものではありません。ユーザーは、生成コンテンツを自己の責任と判断で利用するものとします。
3. AIキャラクターの発言、感情表現、関係性の演出は創作上の表現であり、実在人物または当社の意思表示を意味しません。

第11条（会話記憶と安全管理）

1. 本サービスは、会話体験の継続性を高めるため、会話履歴、要約、ユーザーが保存したメモ、キャラクターとの関係状態等を保存または参照することがあります。
2. 当社は、不正利用防止、安全性向上、品質改善、問い合わせ対応、障害調査のため、ユーザーの利用状況、入力内容、生成結果、端末情報、アクセスログ等を確認または分析することがあります。
3. 個人情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーに従います。

第12条（投稿削除・利用停止）

1. 当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、違反のおそれがある場合、または安全上・運営上必要と判断した場合、事前通知なく、生成停止、公開停止、投稿削除、機能制限、アカウント停止、アカウント削除その他必要な措置を講じることがあります。
2. 当社は、本条に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第13条（サービスの変更・停止・終了）

1. 当社は、保守、障害、外部AIサービスまたは決済サービスの停止、法令対応、セキュリティ上の理由、運営上または技術上の必要により、本サービスの全部または一部を変更、中断、停止または終了することがあります。
2. 当社は、本サービスの変更、中断、停止または終了によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第14条（免責および責任制限）

1. 当社は、本サービスがユーザーの期待する品質、正確性、安全性、有用性、継続性を有することを保証しません。
2. 当社は、ユーザーコンテンツ、生成コンテンツ、ユーザー間またはユーザーと第三者との間で生じた紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
3. 当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は通常かつ直接の損害に限られ、過去3か月間に当該ユーザーが当社に支払った有料サービス料金の合計額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の強行法規により制限が認められない場合はこの限りではありません。

第15条（退会・契約終了）

1. ユーザーは、当社所定の方法により退会できます。
2. 契約終了後、ユーザーは本サービスを利用できません。当社は、法令または運営上必要な範囲を除き、アカウント情報、会話履歴、メモ、生成コンテンツを削除または匿名化することがあります。
3. 退会、利用停止、契約終了の場合でも、支払済みの有料サービス料金は返金されません。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。

第16条（規約の変更）

1. 当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要その他合理的な理由により、本規約を変更できます。
2. 本規約を変更する場合、当社は変更後の規約の効力発生日、変更内容を、本サービス内または当社ウェブサイト上で事前に告知します。ユーザーに不利益となる重要な変更については、合理的な予告期間を設けます。
3. 変更後の効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用した場合、ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなされます。

第17条（準拠法・管轄）

1. 本規約は日本法に準拠します。
2. 本サービスに関してユーザーと当社との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により異なる定めが適用される場合は、その定めに従います。

第18条（お問い合わせ）

1. 本規約に関するお問い合わせは、本サービス内または特定商取引法に基づく表記に記載の窓口までご連絡ください。
2. 最終更新日：2026年10月2日

改訂履歴

現行規約の施行日：2026年10月2日。