第1条（基本方針）
- 合同会社 Itella（以下「当社」といいます。）は、AIキャラクターチャットサービス「ちゃるる」（以下「本サービス」といいます。）におけるユーザーの個人情報その他の情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令に従い、適切に取り扱います。
- 本ポリシーは、本サービスの利用に伴い当社が取得する情報、その利用目的、第三者提供、委託、安全管理、ユーザーの権利について定めるものです。
第2条（取得する情報）
- アカウント情報：ユーザーID、表示名、メールアドレス、OAuth連携先の識別子、ログイン状態、登録日時その他アカウント管理に必要な情報。
- プロフィール情報：ユーザーが任意に登録する名前、プロフィール画像その他の設定情報。
- 会話・作成情報：ユーザーが入力したメッセージ、AIキャラクターの応答、選択肢、キャラクター設定、キャラクター画像、生成音声、音声生成用に編集したセリフ、思い出ノート、会話要約、関係状態その他本サービス上で作成・保存される情報。
- 分析情報：PostHogを用いて取得する、画面区分、アクセス日時、ブラウザ・端末情報、ログインに利用した認証方式その他の利用状況。会話・作品・キャラクターの内部IDと送信成功・失敗等のイベント情報を、利用状況の分析のためPostHogへ送信します。ユーザーの投稿本文、AIキャラクターの応答本文、思い出ノート、プロフィールの表示名・メールアドレス、キャラクター設定は分析イベントとしてPostHogへ送信しません。
- 決済情報：購入商品、購入日時、金額、決済状態、Stripeが発行する顧客ID・決済セッションIDその他決済確認に必要な情報。当社はクレジットカード番号そのものを保持しません。
- 利用情報：アクセス日時、利用機能、送信回数、生成回数、エラー情報、端末・ブラウザ情報、IPアドレス、Cookieその他これに類する識別子。
- 返信フィードバック情報：ユーザーが選択した問題の種類、任意のコメント、対象返信、ユーザーが添付を選択した前後の文脈、対象メッセージID・生成時刻・使用モデル等の生成情報、運営の対応記録。送信前に対象を表示し、運営が応答品質の調査・改善のため確認します。
- お問い合わせ情報：問い合わせ本文、返信先、本人確認に必要な情報、対応履歴。
第3条（利用目的）
- 本サービスの提供、本人確認、認証、アカウント管理のため。
- AIキャラクターとの会話、応答生成、選択肢生成、会話記憶、思い出ノート、キャラクター作成、音声生成・保存・再生および不具合報告への対応機能を提供するため。
- 有料サービスの購入確認、利用権の付与、不正決済防止、請求・返金その他決済関連対応のため。
- 利用上限、フェアユース、不正利用、規約違反、セキュリティリスクを検知・防止するため。
- 障害調査、品質改善、モデル選定、応答品質・安全性の改善、新機能開発のため。
- 問い合わせ対応、重要なお知らせ、規約・ポリシー変更、メンテナンス情報の通知のため。
- 法令、裁判所、行政機関、決済事業者その他正当な権限を有する者からの要請に対応するため。
第4条（AIサービス等への送信）
- 当社は、AI応答生成、画像生成、要約、分類、安全性確認その他本サービスの機能提供のため、ユーザーの入力内容、会話履歴、キャラクター設定、関連する内部状態を、OpenAI、Anthropic、Googleその他当社が利用する第三者AIサービスに送信することがあります。
- 音声生成を実行する際は、編集欄のセリフおよび演技タグと、選択したボイスの識別情報をElevenLabsに送信します。生成した音声はトークに紐づけて保存し、本人が再生・ダウンロードできます。
- ElevenLabsに送信した情報は、同社の適用される契約およびプライバシーポリシーに従って処理され、安全管理や不正利用防止のために自動処理または人による確認の対象となる場合があります。第三者の個人情報や機密情報を音声生成用のセリフに含めないでください。
- 当社は、送信する情報を機能提供に必要な範囲に限定するよう努めます。
- 第三者AIサービス、インフラ、認証、決済、分析（PostHogを含みます）、メール配信等の委託先は、将来変更される場合があります。委託先の名称、業務内容、国外移転の有無について重要な変更がある場合、本ポリシーを更新します。
第5条（第三者提供）
- 当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のため必要がある場合、公衆衛生または児童の健全育成のため特に必要がある場合、国の機関等への協力が必要な場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 決済処理、認証、インフラ運用、AI応答生成、問い合わせ対応その他本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。
第6条（Cookie等）
- 当社は、ログイン状態の維持、セキュリティ、不正利用防止、利用状況の把握、サービス改善のため、Cookie、ローカルストレージその他類似技術を利用することがあります。
- ユーザーはブラウザ設定によりCookieを無効化できます。ただし、一部機能を利用できなくなる場合があります。
第7条（保存期間）
- 当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間、取得した情報を保存します。
- 退会またはアカウント削除後も、法令遵守、紛争対応、不正利用防止、決済記録の保持、バックアップ管理のため、一定期間情報を保存することがあります。
- 返信フィードバックの報告本文・添付文脈・対応記録は、送信から90日間保存し、期間経過後に順次削除します。元の会話を削除した後も、この期限まで報告時点の内容を保持します。アカウント削除時には報告も削除します。
- 会話履歴、思い出ノート、キャラクター設定等の保存・削除条件は、サービス仕様、本ポリシーまたはヘルプで表示します。
第8条（安全管理措置）
- 当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざんを防止するため、アクセス制御、認証管理、通信の暗号化、ログ管理、委託先管理その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- ユーザーは、自己のアカウント情報を適切に管理し、第三者に利用させないものとします。
第9条（ユーザーの権利）
- ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、法令に従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止を請求できます。
- 請求にあたっては、本人確認を行う場合があります。請求方法はお問い合わせページに記載の窓口からご連絡ください。
第10条（未成年者の情報）
- 本サービスは18歳以上の方のみが利用できます。
- 当社は、18歳未満の方による利用が判明した場合、アカウント停止、情報削除その他必要な措置を講じることがあります。
第11条（ポリシーの変更）
- 当社は、法令、サービス内容、利用する外部サービス、運用体制の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
- 重要な変更を行う場合、変更後の内容および効力発生日を本サービス内または当社ウェブサイト上で告知します。
第12条（お問い合わせ）
- 本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報に関する請求は、お問い合わせページに記載の窓口までご連絡ください。
- 最終更新日：2026年10月5日
改訂履歴
2026年10月5日：返信フィードバックの取得情報、運営による確認と保存・削除条件を明確化しました。
2026年10月2日：音声生成・不具合報告の利用目的とElevenLabsでの情報処理を明確化しました。本改訂の公開日・効力発生日は2026年10月2日です。